Uslovi korišćenja web prodavnice

Opšte odredbe

Dobrodošli u web prodavnicu preduzeća Ivanović-impeks doo.

Ovaj sajt je u vlasništvu Ivanović-impeks d.o.o. Korišćenje sajta podleže pravilima i uslovima korišćenja. Molimo vas da se upoznate sa pravilima i uslovima korišćenja sajta, jer će se smatrati da ste korišćenjem sajta ista pročitali i prihvatili. Ukoliko ne prihvatate uslove i pravila korišćenja sajta, molimo vas da sajt ne koristite.

Ivanović-impeks D.O.O. može izmeniti ove Uslove u bilo kom trenutku izmenama u ovom tekstu. Trebalo bi da posetite ovu stranicu s vremena na vreme i proverite ažurirane Uslove, jer ste njima zakonski vezani. Pojedine odredbe ovih Uslova mogu biti nadjačane eksplicitnim zakonskim aktima ili saopštenjima istaknutim na drugim stranicama ovog sajta.

Ivanović-impeks doo ima autorska prava na sve sadržaje (tekstualne, vizuelne, i baze podataka). Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela sajta, bez dozvole Ivanović-impeks doo smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

Fotografije artikala na ovom sajtu su isključivo informativnog karaktera i služe samo u cilju ilustracije. Ivanović-impeks doo ne snosi odgovornost ukoliko postoji razlika između fotografije i pakovanja koje predstavljaju.

Prihvatanjem ovih uslova slažete se da nećete biti uključeni u bilo koju aktivnost koja ometa ili može da poremeti usluge (ili servere i mreže koji su u vezi sa uslugama).
Slažete se da vam vlasnik sajta i administrator može dostavljati obaveštenja putem e-pošte, redovne pošte ili postavljanjem obaveštenja u uslugama, uključujući i ona obaveštenja koja se tiču uslova korišćenja usluge.

Upotreba Internet sajta

Sav materijal na ovom Internet sajtu (u daljem tekstu “Sajt”) je zaštićen autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Osim ukoliko je drugačije naznačeno na drugom mestu na ovom sajtu, sav sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasničkim informacijama koji su sadržani u originalnom dokumentu zadržite u svim kopijama.

Ne možete menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ne uzimajući u obzir prethodno navedeno, bilo koji materijal dostupan za preuzimanje ili korišćenje preko ovog sajta koji poseduje sopstvene uslove korišćenja ili licenciranja nalazi se pod zaštitom tih uslova. Ukoliko prekršite bilo koji od ovih Uslova, vaša dozvola za upotrebu sajta će biti povučena i bićete obavezni da odmah uništite sve sadržaje koje ste preuzeli ili odštampali.

Osim ako je eksplicitno drugačije naznačeno ovde ili na nekoj drugoj stranici ovog sajta, ništa ovde sadržano, bilo izričito, prećutno, odricanjem ili na drugi način, Vam ne daje pravo da koristite bilo koji deo intelektualne svojine koju ste pronašli na Sajtu.

Informacije

Svi materijali, povratne informacije ili druge vrste informacija (ne odnosi se na lične informacije) koje dostavite ovom Sajtu ili u Ivanović-impeks doo povodom ovog sajta (“Informacije”) neće biti smatrani za poverljive ili vlasničke. Ivanović-impeks doo će biti isključivi vlasnik svih informacija prikupljenih na Sajtu ili u vezi sa njim. Ivanović-impeks doo nema nikakve obaveze u odnosu na takve informacije i slobodan je da ih koristi bez ograničenja za bilo koje svrhe (kao što je upotreba, reprodukcija, modifikacija, objavljivanje, (re)distribucija, javno prikazivanje itd.) i bez navođenja izvora. Zabranjeno je postavljati ili prenositi na Sajt ili sa njega bilo kakve protivzakonite, preteće, klevetničke, ponižavajuće, religiozne uvrede, nacionalne uvrede, pornografske ili druge materijale koji krše bilo koje zakone.

Nedozvoljeno ponašanje korisnika Internet sajta

Ponašanje Korisnika koje se smatra nedozvoljenim:

– ukoliko je u suprotnosti sa imperativnim pravnim propisima Republike Srbije i međunarodnog prava, ili ugovorima, konvencijama, preporukama i kodeksima koje je prihvatio Ivanović-impeks doo

– ponašanje Korisnika koje na bilo koji način ugrožava rad ili nanosi štetu opremi Ivanović-impeks doo
– ukoliko se ponašanjem vrši krivično delo ili privredni prestup

– ukoliko se njime vrši povreda autorskih prava i prava industrijske svojine

– ukoliko se njime vrši delo nelojalne konkurencije

– ukoliko se njime ugrožavaju ili povređuju nečija lična prava.

– neovlašćeno snimanje, javno objavljivanje i distribucija programskih sadržaja koji su Korisniku dostupni korišćenjem Usluge i dodatnih usluga, kao i svaki drugi oblik iskorišćavanja istih, u bilo koju svrhu osim za ličnu upotrebu.

– Za svoje nedozvoljeno ponašanje, krivično, građanski i na bilo koji drugi način, odgovara isključivo korisnik.

Ograničenje garancija

Informacije, proizvodi, materijali i/ili usluge (“Sadržaj”) prikazan na ovom sajtu je prikazan “kao takav” bez ikakvih garancija bilo koje vrste. Ivanović-impeks doo se eksplicitno ograničava do maksimalnog stepena određenog zakonom, od bilo kakve direktne, indirektne statutarne ili bilo koje druge garancije ili zastupništva, uključujući garancije tržišne isplativosti, pogodnosti za određenu svrhu ili poštovanja intelektualnih ili svojinskih prava. Sadržaj čine isključivo informacije opšte prirode, koje nisu namenjene za rešavanje specifičnih situacija ili za neku konkretnu osobu ili entitet, i koje ne predstavljaju profesionalni savet.

U maksimalnom stepenu koji Zakon dozvoljava, Ivanović-impeks doo ne daje garancije za tačnost, primenljivost, pouzdanost i kompletnost sadržaja na ovom sajtu, kao ni garanciju neprekidnog rada, pravovremenosti, bezbednosti ili odsustva grešaka. Ivanović-impeks doo može promeniti sadržaj ovog sajta ili proizvode i cene navedene na sajtu u bilo koje vreme i bez prethodnog upozorenja. Sadržaj na ovom sajtu može biti zastareo, a Ivanović-impeks doo se ne obavezuje da ga ažurira. Sadržaj objavljen na ovom sajtu može se odnositi na proizvode ili usluge koji nisu dostupni u Vašoj zemlji. Konsultujte se sa timom web prodavnice u vezi proizvoda ili usluga koje su Vam na aspolaganju.

Objave i izmene “Uslovi korišćenja”

Korisnik se obavezuje da povremeno pročita uslove korišćenja kako bi bio upoznat sa eventualnim izmenama iste. Ukoliko korisnik nastavi da koristi sajt i usluge Ivanović-impeks doo nakon bilo koje nove verzije uslova korišćenja, podrazumeva se da je istu prihvatio kao važeću.

Prelazne i završne odredbe

Korišćenje internet sajta www.ivanovicimpeks.rs podleže ovim Uslovima korišćenja, pa su korisnici internet sajta obavezni da Uslove korišćenja pažljivo pročitaju i pridržavaju ih se. Smatraće se da su korisnici dali bezuslovan pristanak na ove Uslove korišćenja samim korišćenjem internet sajta www.ivanovicimpeks.rs.

Ivanović-impeks doo može, iz bilo kog razloga, a bez prethodnog obaveštavanja korisnika, izvršiti izmene Uslova korišćenja. Nastavak korišćenja sajta od strane korisnika i nakon što su izvršene izmene Uslova korišćenja, smatraće se kao pristanak korisnika na takve izmene.

Opšti uslovi prodaje internet prodavnice

OPŠTI USLOVI PRODAJE U INTERNET PRODAVNICI “Ivanović-impeks”

Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS,” br. 88/2021), Odeljak IV – Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, od člana 26. do člana 36. i član 12. ovog Zakona.

Objavljivanjem Opštih uslova prodaje u internet prodavnici (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) smatra se da je trgovac ispunio dužnost obaveštavanja potrošača u skladu sa članom 26. i čl. 12 Zakona. Obaveštenja iz pomenutih članova Zakona trgovac predaje potrošaču pre zaključenja ugovora shodno čl. 30 i 31 ovog Zakona.

U svakom slučaju, potrošač može zahtevati dostavljanje obaveštenja slanjem e-mail-a na ivanovicimpeks@mts.rs

Prodavac

Prodavac je “Ivanović-impeks” doo Sombor sa sedištem u Somboru, Miloša Obilića 28, PIB 104374955, MB 20136880.

Potrošač

Potrošač je posetilac internet prodavnice Prodavca – fizičko lice koje odabere barem jedan proizvod iz asortimana trgovca, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbenicu Prodavcu i nakon potvrde prijema narudžbenice, plati proizvod pouzećem (gotovinom prilikom dostave proizvoda) ili uplatnicom na tekući račun Prodavca.

Opisi proizvoda

Ivanović-impeks doo nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, web prodavnica Ivanović-impeks doo ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Slike, tehnički crteži, opisi proizvoda i cene su postavljeni tako da što je bolje moguće predstave svaki proizvod ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez greške.

Cene proizvoda

Sve cene na internet prezentaciji www.ivanovicimpeks.rs iskazane su u dinarima, PDV je uračunat u cenu. Plaćanje se vrši isključivo u dinarima. Prodavac je ovlašćen da odbije zaključenje kupoprodajnog ugovora, odnosno da proda potrošaču proizvod ukoliko je očigledno da je istaknuta cena nesrazmerna stvarnoj ceni proizvoda i da je reč o očiglednoj grešci kod isticanja cena koja je rezulatat sistemske i/ili ljudske greške. Istaknute cene u internet prodavnici mogu se razlikovati od cena u maloprodajnim objektima trgovca .

Način poručivanja

Za naručivanje proizvoda iz ponude WEB prodavnice Ivanović-impeks doo potrebno je da ispratite korake opisane u okviru sekcije „Korisnički servis“ na sledećm linku LINK

Napomena: Artikle koji imaju oznaku „Kupovina moguća samo u maloprodajnom objektu“ ili „Po porudžbini“ je moguće kupiti samo u maloprodajnim objektima Prodavca, gde je moguće videti uzorak traženog artikla. Podaci o datim artiklima na sajtu služe u svrhu informisanja kupca o asortimanu i koriste se kao „izlog“.

Način plaćanja

Plaćanje poručenih proizvoda iz WEB prodavnice je moguće na dva načina:

1. Uplatnicom na tekući račun preduzeća, na osnovu instrukcija dobijenih e-mailom prilikom potvrde porudžbine od prodavca, ili

2. Plaćanjem pouzećem (gotovinom) – prilikom preuzimanja porudžbine od kurira, odnosno vozača dostavnog vozila.

Rokovi isporuke i način isporuke

Rok isporuke proizvoda je od 2-10 radnih dana od momenta potvrde porudžbine od strane prodavca. U slučaju plaćanja robe uplatnicom na tekući račun prodavca, rok isporuke teče od trenutka evidentiranja uplate. Isporuku naručenog proizvoda vrši ili sam prodavac svojim dostavnim vozilom ili kurirska služba AKS.

Zbog specifičnosti robe koju prodajemo, u smislu gabarita i težine pojedine robe, dostavu našim vozilima vršimo do 50km udaljenosti od Sombora. Za mesta dalja od 50km uslovi isporuke se ugovaraju za konkretnu porudžbinu, više informacija možete dobiti na broj telefona 025/421-303 ili putem e-mail adrese ivanovicimpeks@mts.rs . Nakon potvrde kupca da je saglasan sa uslovima isporuke, vrši se dalja obrada porudžbine. Zbog ograničenja usluge kurirske služba, ukoliko je reč o kabastoj i lomljivoj robi (primera radi, pločicama, sanitarijama, tuš kabinama i drugim artiklima podložnim oštećenju, rezanoj jelovoj građi, blokovima, i sl.), moguće je lično preuzimanje ili isporuku robe vrši Prodavac.

Ukoliko isporuku robe vrši kurirska služba, a u cilju efikasnosti i kvalitetnije komunikacije između potrošača i dostavljača, administratori internet prodavnice Prodavca kurirskoj službi daju određene podatke potrošača (ime, prezime, adresu i broj telefona).

Pored navedenog, potrošač u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti robe ugovoru, može robu poslati prodavcu preko pomenute kurirske službe – AKS express, o trošku prgovca. Ukoliko je reč o kabastoj i lomljivoj robi bliže opisanoj u prethodnom paragrafu, potrošač robu može poslati preko prodavčevih dostavnih vozila, o trošku prodavca, a na osnovu prethodnog dogovora oko termina slanja robe.

Kurirska služba pošiljke isporučuje radnim danom, u vremenskom intervalu od 08h do 16h. Na dan isporuke naručenog proizvoda, potrošač će biti kontaktiran od strane ovlašćenog lica kurirske službe na broj telefona koji je potrošač ostavio prilikom kupovine.

VAŽNA NAPOMENA: Ukoliko isporuku vrši Prodavac, Potrošač ima obavezu da obezbedi istovar i preuzimanje robe. Smatra se da je Prodavac izvršio dostavu naručene robe njenim dovoženjem do ulaza na naznačenu adresu, odnosno do najbližeg mesta do koga je moguće prići dostavnim vozilom.

Kupac je dužan da obezbedi istovar i preuzimanje robe. Ivanović-impeks doo web shop isporuka podrazumeva dovoženje robe do ulaza na adresu, odnosno do najbližeg mesta do kog je moguće stići dostavnim vozilom.

Trošak isporuke proizvoda zavisi da li dostavu vrši kurirska služba ili sam Prodavac.

Ukoliko isporuku vrši kurirska služba, trošak isporuke zavisi od težine samog paketa. Cenovnik kurirske službe AKS možete videti na ovom linku. Ukoliko vrednost naručenih proizvoda prelazi iznos od 20.000,00 dinara, isporuka robe je besplatna.

Ukoliko isporuku robe vrši prodavac, trošak isporuke je besplatan za porudžbine preko 20.000,00 dinara u Somboru.

U slučaju da potrošač više od dva puta bez opravdanog razloga ne preuzme naručenu robu na adresi koju je naznačio, odnosno ne bude na adresi u vreme isporuke ili odbije da preuzme naručenu robu, taj potrošač će moći da kupi proizvode iz asortimana Prodavca samo u maloprodajnim objektima Prodavca.

Proizvodi će biti upakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Potrošač ima obavezu da proveri da li na pakovanju ili samom proizvodu postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko ista postoje, potrošač ima pravo da odbije prijem pošiljke i o tome obavesti prodavca.

Ukoliko oštećenja na pakovanju ne postoje, potrošač preuzima proizvod i potpisuje dokument na kome su naznačeni podaci o pošiljaocu, primaocu i ceni.

Politika kolačića

Politika kolačića

Koje informacije kolačić skuplja i koja je namena?

Informacije prikupljene prilikom posete našoj web lokaciji ili u interakciji sa našim e-poštama mogu uključivati sledeće: IP adresu, URL stranice koju ste posetili; tip pretraživača; druge tehničke informacije o vašem uređaju koje ste koristili da posetite našu web lokaciju ili interakciju sa našim e-poštama; strane koje pregledate; karakteristike koje koristite; bez obzira da li imate kreiran nalog ili ne; da li izvršavate određene transakcije; i vreme vaše posete.

Ove informacije omogućavaju nam da utvrdimo stvari na kojima se najčešće zadržavate ili koje delove sajta posećujete, koji proizvodi se pretražuju i / ili kupuju, efektivnost naše web lokacije i e-pošte, vaša specifična interakcija sa našim web stranicama i e-poštama i teškoće koje možete iskusiti u pristupu našoj web stranici ili e-pošti.

Ovim znanjem možemo poboljšati kvalitet vašeg iskustva na našoj web stranici prepoznavanjem i postavljanjem željenih funkcija i informacija, personalizirati vaše iskustvo i rešiti teškoće u pristupu. Pored toga, naša web stranica koristi kolačiće kako bi pratila stavke koje stavite u vašu korpu za kupovinu, i da uvidimo koje ste u prošlosti posetili stranice na našoj web lokaciji.
Naš web sajt takođe koristi kolačiće kako bi pratili informacije o odjavi, osim informacija o načinu plaćanja.

Korist koju Vi imate ukoliko pristanete na kolačiće?

Vaš uređaj pamti sve informacije koje ste uneli, tako da sledeći put kad se budete vratili na sajt nećete morati da ih ponovo unosite. Korišćenje kolačića prilagođava sadržaj vašim preferencijama, i dobijate informacije u skladu sa Vašim potrebama. Korišćenjem kolačića dobićete promocije i specijalne akcije koje odgovaraju Vašim navikama kupovine

Kako se brišu kolačići?

Sve postavke kolačića i informacije o istim možete pronaći u podešavanjima Vašeg internet pretraživača. Vi kao korisnik u svakom momentu imate potpunu kontrolu nad kolačićima i njihovom upotrebom u okviru Vašeg Internet pregledača (Firefox, Chrome, Edge, Explorer, Opera, Safari). Imate mogućnost povlačenja saglasnosti o upotrebi kolačića u svakom momentu a možete i da odbijete upotrebu kolačića koji ne zahtevaju Vaš explicitni pristanak, pod uslovom da ovi kolačići nisu neophodni i da je njihovo uklanjanje tehnički izvodljivo. Moramo naglasiti da ukoliko odbijete upotrebu kolačića u Vašem pregledaču, postoji velika verovatnoća da nećete biti u mogućnosti da u potpunosti iskoristite potpunu funkcionalnost našeg sajta. Naša je preporuka da zbog Vašeg korisničkog iskustva omogućite upotrebu kolačića (cookies) u okviru Vašeg Internet pregledača.

Pravo na odustajanje

PRAVO NA ODUSTAJANJE

Obrazac o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde LINK

Obaveštavamo vas da se prema zakonu o zaštiti potrošača kupovina preko naše internet prodavnice smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Obrazac/izjava o odustanku ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca, ili na zamenu za drugi proizvod. Iznos plaćene robe se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

NAPOMENA: Ovo pravo odustanka od ugovora ne odnosi se na kupovinu u prodavnicama, obzirom da to nije kupovina na daljinu i izvan poslovnih prostorija. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, u originalnom pakovanju, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Iznos plaćene robe biće vraćen potrošaču nakon što roba bude vraćena u sedište trgovca odakle je potrošaču i poslata. Trgovac ima pravo da uskrati vraćanje plaćenog iznosa ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju, zbog toga što je potrošač robom neadekvatno ili nepravilno rukovao. Prilikom povraćaja robe istu je obavezno vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Po isteku 14 dana nakon što je kupac poslao obrazac, proizvod se više ne može vratiti.

Prilikom povraćaja, robu je obavezno vratiti u ispravnom i nekorišćenjom stanju pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak. Da biste ostvarili neko od prava prilikom vraćanja kupljenog proizvoda, naručena roba ne sme biti upotrebom oštećena ili pohabana, mora biti vraćena u originalnoj ambalaži. Originalna ambalaža ne sme biti pohabana ili na drugi način oštećena, jer se u u tom slučaju ne priznaje pravo na povraćaj novca.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Isključenje prava na odustanak od ugovora

Isključenje prava na odustanak od ugovora

Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora, na osnovu člana 36. Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju:

isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke. Dakle, potrošač nema pravo da odustane od ugovora ako je reč o, primera radi, WC daskama ili sličnim proizvodima. U slučaju da je proizvod otpakovan pretpostavlja se da je isti korišćen, zbog čega potrošač nema pravo da odustane od ugovora.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom jer se ugrađuje u nepokretnost tako što se malteriše i/ili lepi za instalacije. Primera radi, odustanak od ugovora nije moguć ukoliko je predmet kupoprodaje kada, WC šolja, tuš kabina ili drugi sličan proizvod iz asortimana Trgovca, nakon ugradnje tog proizvoda u nepokretnost.

Saobraznost i otklanjanje nesaobraznosti

Saobraznost robe

Potrošač ima pravo da vrati robu:

ako je reč o isporuci robe koja nije naručena;
u slučaju nesaobraznosti sa kupoprodajnim ugovorom.

Saobraznost robe

Trgovac ima obavezu da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Smatra se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:

– ako odgovara opisu koji je dao trgovac i ako ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;

– ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja kupoprodajnog ugovora;

– ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;

– ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane trgovca, odnosno proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

Trgovac je odgovaran i za nesaobraznost nastalu usled nepravilnog pakovanja.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, koja je postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za nesaobraznost znao. Trgovac odgovara i za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre tog momenta, kao i ako je potrošač mogao lako uočiti nesaobraznost, a trgovac izjavio da je roba saobrazna kupoprodajnom ugovoru.

Trgovac ne odgovara za nesaobraznost robe ugovoru ako je u času zaključenja kupoprodajnog ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.

Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 (šest) meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Navedeni rokovi ne teku u periodu koji trgovac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.

Otklanjanje nesaobraznosti

Nesaobraznost robe ugovoru

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Ova prava i ne utiču na pravo potrošača da zahteva od prodavca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom. Ako otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku;
2) ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
3) opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Nesrazmerno opterećenje za prodavca javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:

1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
3) da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Izjava o odricanju od odgovornosti

Odgovornost – Ivanović-impeks doo maksimalno koristi sve svoje resurse da Vam svi artikli na ovom sajtu budu prikazani sa ispravnim nazivima, specifikacijama, fotografijama i cenama. Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije artikala na ovom sajtu u potpunosti tačne.

Dostupnost proizvoda prikazana na internet stranici može se razlikovati od stanja zaliha. Tačno stanje zaliha tj. dostupnost se može utvrditi pozivom na br. Telefona 025/421-303, 025/421-869, ili 025/444-643

Ivanović-impeks doo, njegovi dobavljači ili treća lica pomenuta na ovom sajtu ni u kom slučaju neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu (uključujući, ali ne i isključivo, direktnu, indirektnu, slučajnu, posledičnu, posebnu štetu, ili takvu koja nastaje usled gubitka profila, gubitka podataka ili prekida poslovnog procesa) koja nastaje kao posledica upotrebe, odlaganja ili nemogućnosti upotrebe, ili rezultata upotrebe ovog sajta, sajtova na koje vode linkovi sa ovog sajta ili sadržaja objavljenog ovde ili na drugim pomenutim sajtovima, bez obzira da li je zasnovana na garanciji, ugovoru ili drugom pravnom sredstvu ili da li je klijent bio obavešten o mogućnosti takve štete. Ukoliko Vaša upotreba materijala, informacija ili usluga sa ovog sajta rezultira potrebom za servisiranjem ili popravkom opreme ili podataka, Vi ste odgovorni za nastale troškove.

Rešavanje sporova

OBAVEŠTENJE O VANSUDSKOM REŠAVANJU SPOROVA

U skladu sa čl. 151 st. 3 Zakona o zaštiti potrošača „Ivanović-impeks“ doo Sombor je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

„Ivanović-impeks“ doo Sombor je u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Lista tela za vansudsko rešavanje sporova se nalazi na sledećem linku

https://mtt.gov.rs/download/listaa.pdf

Mogućnost rešavanja potrošačkog spora pred arbitražom

Potrošački spor može se rešavati i pred arbitražom, kada potrošač i trgovac zaključe sporazum o arbitraži nakon nastanka spora.

Sporazum o arbitraži je isprava koju su potpisale obe ugovorne strane i koji ne sadrži druge sporazume osim onih koje se odnose na arbitražni postupak. Trgovac je dužan da potrošača pre potpisivanja sporazuma o arbitraži upozna sa pravnim posledicama prihvatanja arbitražnog sporazuma, posebno o obaveznosti odluke arbitraže i troškovima ovog postupka.

Sudsko rešavanje spora

Ukoliko rešavanje sporova nije moguće na neki od napred opisanih načina, postupak se može pokrenuti pred naležnim sudom po mestu prebivališta, odnosno boravišta potrošača.

Način i mesto prijema reklamacije

Način i mesto prijema reklamacija

1. Prodavnica u kojoj je roba kupljena je mesto koje je Prodavac odredio za prijem reklamacije.

2. Lice koje vrši prodaju robe u Prodavnici je ovlašćeno lice za prijem reklamacija (u daljem tekstu Prodavac)

3. Nemogućnost potrošača da dostavi Prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

4. Na robu kupljenu kod Prodavca potrošač reklamaciju može izjaviti na jedan od sledećih načina:

a.) predajom pismenog podneska
b.) predajom pisanog podneska na trajnom nosaču zapisa (CD)
c.) pismeno na adresu Prodavca navedenu na zaglavlju ovog obaveštenja
d) telefonom pozivom na broj 025/421-303
e) elektronskom poštom na adresu ivanovicimpeks@mts.rs

5. Prodavac uzima u razmatranje i zavodi u Knjigu evidencije primljenih reklamacija (u daljem tekstu: Knjiga reklamacija) samo one podneske potrošača kod kojih je istovremeno sa izjavljivanjem reklamacije potrošač dostavio na uvid račun ili pružio drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip, i sl) iz kojeg se može utvrditi da je roba kupljena u Prodavnici ( u daljem tekstu : dokaz u kupovini).

5.1. Sa podneskom potrošača kod kojeg istovremeno sa izjavljivanjem reklamacije potrošač ne dostavi na uvid dokaz o kupovini, Prodavac će postupiti na sledeći način: – Zavešće ga u Knjigu evidencije potencijalnih reklamacija, izdaće potrošaču pisanu potvrdu ili će elektronskim putem potvrditi prijem podneska u kojem će navesti i broj pod kojim je zaveden njegov podnesak u Knjigu evidencije potencijalnih reklamacija; pisana potvrda odnosno elektronska potvrda prijema podneska iz prve alineje ove podtačke sadržavaće obavezno naznaku da podneta reklamacija nije uredna shodno stavu 3. Člana 56. Zakona, jer potrošač nije dostavio dokaz o kupovini, i obaveštenje potrošaču da će ovakav njegov podnesak biti razmatran kao reklamacija počev od dana dostavljanja na uvid dokaza o kupovini te da će počev od tog dana početi teći svi rokovi vezani za postupak reklamacije, a postupak će se nastaviti prema podtački 5.3, odnosno tački 6. ovog Obaveštenja. Robu koja je predmet reklamacije Prodavac neće preuzeti od potrošača, a ako mu je potrošač dostavi poštom ili na neki drugi način koji nije zavisio od volje prodavca, pisana potvrda, odnosno elektronska potvrda prijema podneska iz prve alineje ove podtačke sadržavaće obavezno i obaveštenje potrošaču da mu roba stoji na raspolaganju te primerenom roku do kojeg će prodavac čuvati takvu robu.

5.2 Kod reklamacije potrošača uz koju istovremeno sa izjavljivanjem reklamacije potrošač dostavi na uvid dokaz o kupovini iz kojeg se može utvrditi da je od momenta prodaje do momenta podnošenja reklamacije proteklo više od dve godine, Prodavac će potvrditi potrošaču prijem reklamacije, zavesti je u knjigu reklamacija, obavestiti potrošača o broju pod kojim je reklamacija zavedena u Knjizi reklamacija, odbiti je uz obrazloženje da je protekao Zakonom propisani rok za reklamaciju i o tome bez odlaganja obavestiti potrošača.

5.3 Za reklamaciju potrošača koja nije odbijena u skladu sa tačkom 5.1 ili tačkom 5.2 ovog Obaveštenja, prodavac će razmotriti da li je za odlučivanje o reklamaciji, zavisno od prirode reklamacije, neophodno fizičko prisustvo robe na koju potrošač izjavljuje reklamaciju te će, ako utvrdi da je fizičko prisustvo robe neophodno, a potrošač nije robu fizički dostavio Prodavcu, obavestiti potrošača da će se danom izjavljivanja reklamacije, u smislu rokova rešavanja po reklamaciji, smatrati onaj dan kada dostavi u Prodavnicu robu koja je predmet reklamacije i o tome sastaviti službenu belešku koju će potpisati prodavac i potrošač.

6. Na uredno izjavljene reklamacije i reklamacije koje nisu bile uredne po nekom od razloga opisanih u tačkama 5.1, 5.2, ili 5.3 ovog Obaveštenja, pa ih je potrošač naknadno kompletirao da budu uredne, prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema uredne reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača sadržavaće odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

025 421303